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돌봄서비스 노동자들의 노동 경험 연구(A study on the labor experiences of care service workers) : 감정노동과 관계적 노동 속성을 중심으로(Focused on emotional labor and relation-based labor)

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Frame of Image 계형성에는 서비스 이용자의 가족까지 포함되어 나타나고 있었다. 이러한 연구결과는 지금까지 돌봄노동을 단순한 육체노동으로 간주하고 여 성 이 면 누구나 할 수 있는 노동으로 평가절하하는 것에 대한 문제제기를 할 수 있는 근거가 된다. 돌봄노동의 가치에 대한 재평가를 통해 여성 일자리 의 안정화를 도모하고 돌봄노동의 질을 높임으로써 궁극적으로는 돌봄서비 스 이용자와 그 가족의 삶의 질을 높일 수 있을 것으로 기대한다.
주 제 어 : 돌봄서비스 노동, 요양보호사, 장애인활동보조인, 간병사, 감정노동, 관계적 노동
* 본 연구는 2012년 사회공공연구소 연구과제 <21세기 노동의 대안 복지 연구: 복지 정 치 및 담론, 제도 분석과 대안모색>(제갈현숙 외, 2012)에서 진행한 심층면접 자료를 활용하여 재구성한 것임을 밝혀 둔다. ** 중앙대학교 사회복지학과 박사수료 (bonguri2@hanmail.net)
104 여성연구
Ⅰ. 문제제기
돌봄노동의 사회화, 여성노동권 보장의 이슈는 저출산․고령화, 노동시장 구조의 변화, 가족구조 변화 등과 함께 복지국가에 등장하는 새로운 사회 적 위험으로 많은 학자들에 의해 논의된 바 있다. 새로운 사회적 위험에 대응하기 위해 복지선진국에서는 다양한 사회서비스를 구축․확대하고 있으며, 이를 통해 가족 내 돌봄부담 완화, 일자리 확대, 여성들의 노동시장 참여 장려 등의 효과를 기대하고 있다(Taylor-Gooby, 2004; Esping-
Andersen, 2002). 복지국가 변화 맥락에서 본다면 사회서비스 확충은 돌
봄노동의 사회화를 통한 여성들의 돌봄 부담 완화와 돌봄 관련 여성 일자리 창출, 이를 통해 궁극적으로 여성의 노동시장 참여를 적극적으로 지원할 수 있다는 측면에서 중요한 함의를 지닌다. 한국 역시 2006년 9월 ‘사회서비스 확충 전략’을 발표하면서 사회서비스 확대와 사회서비스 부문 고용 증대라는 두 가지 과제를 해결할 것을 표명 하 였 다 . 그리고 사회서비스 부문 고용이 대부분 돌봄영역에 집중되면서 사회서비스 일자리 논의는 자연스럽게 여성친화적 일자리 창출 논의로 이어져 왔다(민현주‧김종숙‧김난주‧하갑래, 2008; 오은진․노대명, 2009). 그러나 한국의 사회서비스 분야 일자리 창출은 일자리 개수를 늘리기에만 급급했을 뿐 고용의 질은 담보하지 못했다는 비판이 지속적으로 제기되고 있다(김용득, 2009; 이정봉, 2008). 특히, 돌봄서비스 분야의 일자리 창출이 저임금의 질 낮은 여성 일자리 창출로 이어지면서 사회서비스 일자리 창출이 오히려 노동시장의 양극화를 더욱 부추기고 있다는 비판도 제기 되 고 있다. 전문직 고숙련 노동자와 단순 미숙련 노동자 사이의 사회․경 제 적 지위의 격차가 크게 나타나고 있는 한국의 서비스 노동시장에 단순 미숙련 서비스직으로의 여성노동력 유입이 가속화되면서 노동시장 양극 화 현상이 계층 간뿐만 아니라 젠더 간에도 가속화되어 나타나고 있는 것 이 다 . 이에 돌봄서비스 종사자들의 노동실태에 관한 연구들(오은진․노 대 명 , 2009; 윤자영‧김경희‧최영미‧김양지


Full Text
Title 돌봄서비스 노동자들의 노동 경험 연구(A study on the labor experiences of care service workers)
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Sub Title

감정노동과 관계적 노동 속성을 중심으로(Focused on emotional labor and relation-based labor)

Material Type Articles
Author(English)

Kim, Song-Yi

Author(Korean)

김송이

Publisher

Seoul:Korea Women's Development Institute

Date 2012-06
Journal Title; Vol./Issue 여성연구(The Women’s Studies):vol.82(no.1)
Pages 34
Subject Country South Korea(Asia and Pacific)
Language Korean
File Type Documents
Original Format pdf
Subject Social Development < Health
Social Development < Gender
Holding KDI School

Abstract

This article attempted to analyze characteristics of care service work as an emotional labor and relation-based labor. In doing so, this study conducted an in-depth interview with 7 care service workers(elderly care workers, personal assistants of the disabled, caregivers in hospital). As a result of the analysis, first, it was found that emotional labor to suppress negative feeling and express positive feeling intentionally through managing feeling is an important component of care service work.
Second, positive relationship is an important component as well. Positive interaction and mutual trust have the great impact on the quality and satisfaction of care service. In conclusion, this study suggested to improve the quality of care service working environment and stabilize women employment through revaluation about worth of care service work.

User Note

본 연구는 2012년 사회공공연구소 연구과제 <21세기 노동의 대안 복지 연구: 복지 정치 및 담론, 제도 분석과 대안모색>(제갈현숙 외, 2012)에서 진행한 심층면접 자료를 활용하여 재구성한 것임을 밝혀 둔다.