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공공직업안정 서비스 고객만족도 평가 및 결정요인

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Frame of Image 에 영향을 주는 변수로는 상담 횟수, 상담 시간, 성별, 전 직장 임금수준 등으로 나타났다. 넷째, 공공직업안정서비스의 고객만족도를 높 이기 위한 방안으로 더 많은 구인처(구인업체)의 개발과 그 구인처에 대한 상세한 정보 제공과 구직직종 선택시 직종의 동향과 전망, 이들 직종에 지원하는 데 필요 한 노하우에 대한 서비스 등이 필요한 것으로 나타났다. 핵심용어 : 공공직업안정서비스, 고객만족도, 평가기준, 평가지표 설정 Ⅰ. 서 론 1) 20세기 후반으로부터 비롯되는 신자유주의 물결은 시민, 정부, 시장 간의 상호 역할 투고일 : 2002년 1월 10일, 심사의뢰일 : 1월 23일, 심사완료일 1월 29일. ** 한국노동연구원 고용보험연구센터 소장(ksyu@kli.re.kr) ** 한국노동연구원 고용보험연구센터 연구원(ncdjlim@kli.re.kr) 2 노동정책연구2002년 제2권 제1호 과 책임관계에도 수많은 변화를 요구하고 있다. 이러한 일련의 움직임은 국정운영의 기본 틀에 있어서도 논의의 초점과 관심영역에 있어서 다소간의 차이가 있으나, 자율 과 창의, 경쟁과 협상, 능률과 성과, 조정과 파트너십, 분권화와 수평적 네트워크, 고객 만족 서비스, 참여주의와 공동체주의 등과 같은 핵심적 가치의 실현과 강제적 정부 개 입보다는 수평적 관계에서의 정치․행정적 조율을 통한 대응성(reflexivity)을 향상시킬 수 있는 정부의 역할과 책임을 요구하고 있다(박영주, 2000:19 ; 김석준 외, 2000: 22-25 ; 정정길, 2000). 그러나 여기서도 가장 중요하게 떠오르고 있는 것은 행정서비 스의 기획 과정에 시민고객의 욕구, 요구 및 선호가 무엇인지 조사ㆍ반영함으로써 행 정서비스에 대한 고객만족도를 제고시키는 것이다. 이러한 상황을 반영하여 최근 행정 서비스에 대한 국민 고객만족도에 관한 연구가 증가하고 있다(오세윤, 2000; 한국행정 연구원, 1996∼1999; 박중훈, 1997; 박중훈ㆍ김판석, 1996; 박천오, 1997; 한국능률협 회컨설팅, 1998; Peters & Pierre, 1998). 행정서비스의 고객만족도를 조사하는 목적은 단순히 어느 시점에서의 만족 수준을 아는 데 그치는 것이 아니라 고객만족도 제고를 위해서 취해야 할 조치가 무엇인지 파악하고자 하는 데 있는 것이다. IMF 외환위기 이후 한때 9%(1999. 2월 현재)에 육박했던 실업률은 3.4%(2000. 10 월 현재)를 나타내고 있다. 하지만 이러한 외형적인 실업률 하락에도 불구하고 고용구 조 및 실업양태는 외환위기 이전에 비해 뚜렷한 변화를 나타내고 있다. 비정규직 불안 정 취업층의 증가, 대졸실업자, 청년실업자, 장기실업자 등의 비중의 증가와 이러한 구 조가 장기화․고착화 현상이 나타나고 있다(한국노동연구원, 2001). 또한 산업구조의 변화에 따라 고용구조도 컴퓨터․정보통신 등 첨단산업 부문의 인력수요가 급증하는 등 기존의 제조업 중심에서 탈피하여 소위 ‘디지털경제’로 전환하는 경향이 특징적으로 나타나고 있다. 이러한 고용구조와 산업구조의 변동


Full Text
Title 공공직업안정 서비스 고객만족도 평가 및 결정요인
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Author(Korean)

유길상; 임동진

Publisher

서울 : 한국노동연구원
Date 2002-01
Journal Title; Vol./Issue 노동정책연구:vol. 2(no. 1)
Pages 29
Subject Country South Korea(Asia and Pacific)
Language Korean
File Type Documents
Original Format pdf
Subject Social Development < Employment
Holding 한국노동연구원
License