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리콜 서비스의 경제적 의미

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Frame of Image 리콜 시행 여부에 대한 고려사항들을 확인한 후 리콜 시행으로 인해 기업이 부담하는 비용과 편익에 대한 검토를 통해 리콜이 기 업 경영에 대해 갖는 의미를 살펴보았다. 리콜은 소비자들의 안전성 확보뿐 아니라 보편적 소비행태에 영향을 줄 수 있음이 선행연구를 통해 밝혀지고 있다. 또한 리콜은 성장은 지체되어 가고 경쟁이 치열하여 신규 소비자가 창출하는 부가가치보다 기존 고객의 재구매 가 기업의 수익성을 좌우하는 성숙기 시장에서 기업의 수익성 제고 및 성장 에 큰 영향을 미칠 수 있음이 확인되고 있다. 따라서 제품을 생산하는 기업은 리콜이 그 대응방법에 따라 수익성의 제고 및 기업의 성장에 큰 영향을 미칠 수 있음을 인지하여 리콜을 회피해야 할 문제로 인식하기보다 적극적 대처를 통해 기업 및 브랜드의 이미지를 제고하 는 수단으로 활용하는 전략적 접근이 필요하다.
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KIET 산업경제
리콜 서비스의 경제적 의미
1. 서 론
최근의 멜라민 분유 파동 및 도요 타(Toyota) 자동차 사례에서 보듯이 소비자와 기업 사이에는 결함제품 (defective product)의 안전성에 대 한 정 보 의 비 대 칭 성 (asymmetric information)이 존재한다. 이러한 정 보의 비대칭성은 결함제품을 구매한 소비자들의 안전에 상당한 정도의 위 협을 주는 것이 사실이다. 따라서 각 국에서는 이러한 정보 비대칭성을 완 화하기 위한 필요조치로서 리콜(recall) 제도를 시행하고 있다. 리콜제도는 제 품의 안전성에 관한 정보의 비대칭성 을 해결하고 소비자들의 안전을 확보 하기 위한 규제(safety regulation)의 한 형태라고 볼 수 있다. 리콜제도와 같은 소비자 안전 확보를 위한 정부 의 규제는 시장에서 결함제품을 퇴출 시킬 뿐 아니라 생산기업들이 제품의 안전성에 더 많은 주의 혹은 투자를 할 유인을 제공하기 위해 시행되고 있다. 현재 우리나라에서 소비자의 안전 은 기본적으로 세 가지의 방법을 통 해 보호되고 있다. 첫째는, 제품에 대 한 안전기준을 마련하여 “안전관리” 를 하는 방법이다. 안전기준에 벗어나
는 결함제품을 생산한 경우 해당 기 업은 정부로부터 직접적인 행정 제재 를 받게 된다. 두 번째는 제품의 결함 으로 인하여 소비자가 피해를 입을 경 우 “ 제 조 물 책 임 제 도 (Product Liability)” 따라 제품 생산자에게 에 배상책임을 물어 소비자에게 손해배 상을 하는 것이다. 세 번째는 “리콜” 제도이다. 리콜이란 물품의 결함으로 말미암아 우리의 생명·신체·재산상의 위해가 발생하거나 발생할 우려만 있 어도 해당 물품에 대하여 수리·교환· 환급 등의 방법으로 신속한 조치를 취해 소비자 위해를 사전에 예방하여 소비자의 안전을 확보하기 위해 만들 어진 제도를 말한다. 그러나 우리나라 에서 리콜이라는 용어는 공식적 법률 용어로 사용되고 있지 않으며 대신 결함 제품에 대한 교환, 수리 및 환불 을 포함하는 “시정조치” 는 용어가 라 1) 사용되고 있다. 리콜은 안전성이 결여된 모든 제품 에 대하여 사고의 사전적 피해 예방 과


Full Text
Title 리콜 서비스의 경제적 의미
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Material Type Reports
Author(Korean)

박문수

Publisher

[서울]:산업연구원

Date 2010-10
Series Title; No 산업경제분석
Pages 13
Subject Country South Korea(Asia and Pacific)
Language Korean
File Type Documents
Original Format pdf
Subject Industry and Technology < Others
Holding KIET; KDI School