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서비스혁신 유형의 전략적 연계에 관한 연구

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Frame of Image  것으로 나타났다. 서비스혁신 유형과 기업전략 간 전략적 연계 역시 부 분적으로 지지하는 것으로 나타났다. 서비스 콘셉트 혁신유형과 고객 인터페이스 혁신유형은 시장차 별화전략, 서비스 전달시스템 혁신유형은 혁신차별화전략과 연계되었을 경우에만 기업성과에 유의한 양의 영향을 미치는 것으로 나타나, 서비스혁신 유형과 기업전략 간 전략적인 연계를 통해 서비스혁 신과 기업성과 간 시차 축소와 효과적이고 효율적인 혁신 수행의 가능성을 보여 주었다. 이러한 분석 결과를 통해, 본 연구는 서비스혁신 촉진을 위해 비기술적인 영역의 혁신정책 수립이나 시스템 구축이 필요하다는 정책적 시사점을 도출할 수 있었다.
(김 * 본고는 산업연구원의 2011년도 연구보고서「서비스혁신 유형의 전략적 연계에 관한 연구」 홍석·유현선)를 요약·정리 한 것임.
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산경12_분석2(김홍석)OK.indd
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서비스혁신 유형의 전략적 연계에 관한 연구
1. 서비스혁신의 전략적 연계 모델
본 연구는 서비스혁신 유형과 혁신자원 그리고 기업전략 간 전략적 연계가 기업의 성과에 미치 는 영향에 대한 실증분석 연구이다. 본 연구는 세 가지 점에서 기존 연구와 차별적이라 할 수 있다. 첫째, 기존 서비스혁신 유형 연구들이 대부분 서 비스혁신 특성에 대한 이론적인 분석을 통해 서 비스혁신 유형을 구분하고 있는 것에 비해, 본 연 구는 서비스혁신을 구성하는 주요 차원에 대한 기업의 성향이나 태도의 실증분석 결과에 기반하 여 서비스혁신 유형을 구분하였다는 점이다. 둘 째, 서비스혁신의 전략적 연계(strategic fit)에 대 한 실증분석이다. 서비스분야에서 실증분석 연구 도 드물지만, 전략적 연계에 대한 실증분석은 더 욱 드문 실정이다. 셋째, 내적 전략적 연계모델에 기반한 실증분석 연구이다. 기존 서비스분야 전 략적 연계에 대한 실증연구들이 주로 기업의 외 적환경과 기업전략의 전략적 연계관계를 분석한 반면, 본 연구는 서비스혁신이라는 기업 내적문 제와 혁신자원, 그리고 기업전략과 전략적 연계 와 기업성과 간 관계를 분석하였다. 전략적 연계는 기업의 경쟁우선순위와 오퍼레 이션 전략, 전달시스템 간 연계와 일관성으로 정 의할 수 있다. 따라서 전략적 연계 정도는 이들 변 수 간 연계와 일관성 정도를 의미한다. 본 연구는 전략적 연계와 관련하여 Venkatraman(1989)의 조절로서 연계(Fit as Moderation) 관점에서 서비 스혁신 유형과 혁신자원 간, 그리고 서비스혁신 유형과 기업전략 간 전략적 연계에 대해 분석하 였다. 조절로서 연계 관점은 예측변수(predictor) 가 기준변수(종속변수)에 가지는 영향력은 조절 변수(moderator)로 불리는 제3의 변수 수준에 의 존한다는 것으로, 예측변수와 조절변수 간 연계 가 기준변수에 대한 1차적인 결정요인이 된다. 따 라서 예측변수(예: 전략)의 영향이 서로 다른 조 절변수(예: 환경) 수준에 따라 다르다는 것을 구 체화할 때 이 관점을 채택할 수 있다. 이를 수식으로 표현하면 2


Full Text
Title 서비스혁신 유형의 전략적 연계에 관한 연구
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Material Type Reports
Author(Korean)

김홍석

Publisher

[서울]:산업연구원

Date 2012-12
Series Title; No KIET 산업경제
Pages 13
Subject Country South Korea(Asia and Pacific)
Language Korean
File Type Documents
Original Format pdf
Subject Industry and Technology < General
Industry and Technology < Entrepreneurship
Holding KIET; KDI School