![KIPA 연구보고서 2016-09
정부업무평가 국민만족도 활용제고 방안
이광희
참여연구진
연구책임자 이광희 선임연구위원 공동연구자 이석민 교수 (수원대) 연구참여자 김윤희 연구원 연구운영실무협의회 위원(가나다순) 남승하 교수 (숙명여대) | 이정욱 교수 (연세대)
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발간사
정부업무평가의 주요 부문으로 운영되고 있는 국민만족도 조사는 전문가 중심의 정책 평가와는 달리 국민의 관점에서 이루어지는 평가라는 점에서 커다란 의의가 있습니다.
하지만 국민만족도 조사에 투입되는 예산이 적지 않음에도 조사결과의 환류에 대한 관심이 낮다는 비판이 제기되고 있으며, 조사의 타당성과 신뢰 Frame of Image](/images/com/img_frame_170x190.png)

Title |
정부업무평가 국민만족도 활용제고 방안(Using citizen satisfaction surveys)
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Material Type | Report |
Author(Korean) |
이광희 |
Publisher |
서울 : 한국행정연구원 |
Date | 2016-12 |
Series Title; No | KIPA 연구보고서 / 2016-09 |
ISBN | 978-89-5704-631-9 (93350) |
Pages | 292 |
Subject Country | South Korea(Asia and Pacific) |
Language | Korean |
File Type | Documents |
Original Format | |
Subject | Government and Law < Public Administration |
Holding | 한국행정연구원 |
License | ![]() |
Abstract
There are continuously raised concerns about insufficient use of citizen satisfaction survey results, one of which is low application compared to input cost. Although attempts to apply the result to the government evaluation have been made, only a few people are interested in the feedback of citizen satisfaction. Another concern is about the survey process including validity and reliability. Due to the fact that there are too many national programs to measure, the public has to respond to the survey based on policy statements only and it is hard to capture who the beneficiary groups are. In addition to these concerns, it is required to realize Government 3.0 when gauging the program by building and disclosing a database for the citizen satisfaction survey.