포스트 코로나 시대, 트렌드의 변화와 기업의 대응 전략

코로나 팬데믹으로 인한 전례 없는 범세계적 위기 상황에 소비의 주체인 소비자와 소비의 최전선에 있는 소매유통업계의 어려움이 가중되고 있다. 사실 코로나가 불러온 변화는 이전부터 진행되고 있었으나 코로나가 변화를 가속화시키는 계기가 되었다. 변화의 방향은 사회적, 심리적, 기술적 등 세 가지 측면에서 설명된다. 사회적, 심리적, 기술적 측면의 변화를 통해 다음과 같이 핵심 키워드를 도출할 수 있다. ① 인구구조 및 소비행태 변화에 따른 ‘온라인화’, ② 대인관계의 피로감, 사회적 거리두기에 따른 ‘비대면화’, ③ 4차 산업혁명과 디지털 기술의 발달에 따른 ‘디지털화’이다. 다음 절에서는 이 세 가지 키워드를 바탕으로 기업의 대응 전략을 설명하고자 한다.